Entrega

En Só Verde, queremos que sus productos naturales le lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. Esta política explica cómo procesamos, enviamos y entregamos su pedido, y qué esperar una vez que lo haya realizado. Cumple con la legislación portuguesa y europea en materia de consumo (Decreto-Ley n.º 24/2014 y Directiva de la UE 2011/83/UE).

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Só Verde opera un modelo de cumplimiento rápido. Una vez que su pago es confirmado, su pedido se envía automáticamente a nuestro sistema de procesamiento, el stock se reserva y el embalaje comienza, a menudo dentro del mismo día hábil.

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos portugueses.
• Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente y una confirmación de envío con seguimiento una vez que su paquete salga de nuestro almacén.

📌 Debido a que el cumplimiento es automatizado y comienza de inmediato, los pedidos no pueden ser cancelados una vez confirmados. Por favor, revise su carrito cuidadosamente antes de finalizar la compra. Consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos para obtener todos los detalles.

2. DESTINOS DE ENVÍO

Só Verde actualmente realiza envíos a:

• Portugal Continental
• Azores y Madeira

Si su país o región no aparece en el momento de la compra, no podemos realizar envíos allí en este momento. La entrega solo se realiza a direcciones dentro de nuestras zonas de envío activas.

 

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados a continuación se calculan a partir del envío, no de la fecha del pedido, y excluyen la ventana de procesamiento de 1-2 días.

⚠️ Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido a aduanas, clima, períodos de alta demanda, interrupciones del transportista o eventos fuera de nuestro control.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino, peso y dimensiones. El coste final siempre se muestra antes de confirmar el pago.

• Envío estándar: tarifa mostrada al finalizar la compra.
• Envío gratuito: puede aplicarse a pedidos por encima de un valor mínimo (el umbral se muestra al finalizar la compra o en los banners promocionales).
• Cualquier impuesto aplicable se muestra al finalizar la compra para destinos de la UE.

💡 Para pedidos internacionales fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de importación, tasas aduaneras o impuestos locales a la llegada. Estos no están incluidos en nuestros precios o gastos de envío y son responsabilidad del cliente (véase la Sección 6).

5. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete.

• La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después del envío.
• Si no ha recibido los detalles de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, contáctenos en support@soverde.pt.

6. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN (INTERNACIONALES)

Para entregas fuera de la Unión Europea:

• Los pedidos pueden estar sujetos a derechos de importación, cargos aduaneros e impuestos locales aplicados por el país de destino.
• Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y están fuera del control de Só Verde.
• Son pagaderos por el cliente y son independientes del precio del producto y del envío pagado en el momento de la compra.

Só Verde no puede predecir ni reembolsar estos cargos, y no se hace responsable de los retrasos causados por el procesamiento aduanero. 

7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al finalizar la compra.

• Só Verde no se hace responsable de los pedidos retrasados, perdidos o devueltos debido a datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
• Si un paquete nos es devuelto debido a un error de dirección o a repetidos intentos fallidos de entrega, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío, lo que puede implicar un cargo de envío adicional.
• Por favor, revise su nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de completar su compra.

8. ENTREGAS FALLIDAS O NO RECIBIDAS

Si el transportista no puede entregar su paquete:

• Normalmente dejará un aviso e intentará la reentrega, o retendrá el paquete en un punto de recogida local.
• Es responsabilidad del cliente recoger el paquete o organizar la reentrega dentro del período de retención del transportista.
• Los paquetes no recogidos y devueltos a Só Verde se gestionarán como un envío devuelto (pueden aplicarse cargos de reenvío).

9. PAQUETES DAÑADOS, PERDIDOS O FALTANTES

Empacamos cada pedido cuidadosamente, pero si algo sale mal durante el tránsito:

• Daño en tránsito: infórmenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega, con fotografías claras del embalaje y del producto. Só Verde cubre el costo en estos casos — consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso, Sección 4.
• Pérdida en tránsito: si el seguimiento no muestra movimiento o su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctenos en support@soverde.pt y abriremos una investigación con el transportista.

📌 Conserve todo el embalaje original hasta que se resuelva cualquier problema de entrega.

10. CONTÁCTENOS

Para todas las consultas sobre entregas y envíos, por favor contáctenos:

• 📧 Correo electrónico: support@soverde.pt
• 🌐 Sitio web: https://soverde.pt
• ⏰ Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+1 Lisboa)