Política de Devoluciones y Reembolsos

En Só Verde, nos comprometemos a ofrecer productos naturales de calidad y una experiencia de compra justa y transparente.

Esta política explica sus derechos y nuestras obligaciones según la legislación portuguesa y europea de protección al consumidor, incluidos el Decreto-Ley n.º 24/2014 y el Decreto-Ley n.º 84/2021.

1. Descripciones, imágenes y embalajes de los productos

Só Verde realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos, las imágenes y la demás información presentada en soverde.pt sean exactas y estén actualizadas.

Tenga en cuenta que:

• Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas. El aspecto, el color, la forma o el tamaño del producto entregado pueden diferir ligeramente de las imágenes presentadas en línea.

• Los embalajes, las etiquetas y la presentación visual pueden variar entre lotes de producción, actualizaciones de los proveedores o versiones regionales, sin previo aviso.

• Los productos naturales, incluidos los suplementos, los aceites esenciales y las formulaciones biológicas, pueden presentar variaciones normales de color, textura, aroma o consistencia entre lotes.

• Los valores nutricionales, los ingredientes y las instrucciones de uso son proporcionados por los fabricantes o distribuidores y reproducidos por Só Verde de buena fe.

• Los fabricantes pueden, ocasionalmente, cambiar la formulación, el embalaje o el etiquetado de un producto sin previo aviso.

• Pequeñas variaciones de peso, volumen o cantidad dentro de la tolerancia admitida por el fabricante no se consideran defectos del producto.

• Siempre que la información del producto esté disponible en portugués y en inglés, prevalecerá la versión portuguesa en caso de divergencia.

Las variaciones normales en el embalaje, el diseño de la etiqueta, el color, el aroma, la textura o la consistencia no indican necesariamente que un producto tenga un defecto. Aun así, estas disposiciones no limitan su derecho legal de desistimiento ni sus derechos cuando un producto no se corresponde con el pedido o los requisitos legales aplicables.

2. Nuestro período de devolución de 30 días

Só Verde concede a los clientes un total de 30 días naturales, a partir de la fecha de entrega, para solicitar una devolución.

Este período se compone de:

• Un derecho legal de desistimiento de 14 días, previsto en la legislación portuguesa y europea de protección al consumidor; y

• Un período de devolución voluntario adicional, ofrecido por Só Verde, del día 15 al día 30.

Para solicitar una devolución, contáctenos por correo electrónico o a través del formulario de contacto en soverde.pt, indicando el número de su pedido.

No es necesario presentar ningún motivo al ejercer el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días.

Devoluciones solicitadas en los primeros 14 días

Puede desistir libremente de una compra en línea elegible en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción del pedido.

En las resoluciones legales elegibles:

• Reembolsamos el precio pagado por los productos devueltos.

• También reembolsamos el coste original de la entrega estándar.

• Si ha elegido un método de entrega más caro que nuestra opción estándar menos costosa, el coste adicional de entrega no será reembolsado.

• El cliente es responsable del coste directo de la devolución de los productos, salvo que Só Verde acuerde lo contrario o no le haya informado previamente de dicha responsabilidad.

• Después de notificarnos, debe enviar los productos en un plazo de 14 días naturales.

• Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que presente prueba del envío, lo que ocurra primero.

Devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30

En las devoluciones elegibles solicitadas después del período legal de desistimiento, pero hasta 30 días naturales después de la entrega:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original sellado.

• Reembolsamos el precio pagado por el producto devuelto.

• Los gastos de envío originales no son reembolsados.

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

• Esta extensión voluntaria no restringe ningún derecho autónomo relativo a productos defectuosos o no conformes.

La solicitud de devolución debe enviarse hasta el final del 30.º día natural siguiente a la entrega.

3. Productos excluidos de las devoluciones por cambio de opinión

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos sellados no pueden ser devueltos una vez que el sello ha sido retirado o el embalaje ha sido abierto después de la entrega.

Se incluyen:

• Suplementos alimenticios, vitaminas, cápsulas, polvos y otros productos ingeribles similares;

• Aceites esenciales, aceites vegetales y otros productos líquidos sellados;

• Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;

• Productos que hayan sido utilizados, consumidos, alterados o dañados después de la entrega;

• Productos devueltos sin componentes esenciales suministrados con el pedido.

Un producto sigue siendo elegible para análisis cuando el sello estaba ausente o dañado en el momento de la entrega. En esa situación, contáctenos según la Sección 4.

Estas exclusiones no afectan a sus derechos en caso de que un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o presente cualquier otra falta de conformidad.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto tiene un defecto, ha sido dañado durante el transporte, es incorrecto o no está conforme con el pedido, contacte con Só Verde tan pronto como sea razonablemente posible.

Los consumidores están protegidos por la garantía legal de conformidad aplicable, que en Portugal es, por regla general, de tres años para bienes muebles nuevos, según los términos del Decreto-Ley n.º 84/2021. Nada en esta política limita la duración o el ejercicio de sus derechos legales.

Son ejemplos de falta de conformidad:

• Defectos de fabricación o estructurales;

• Un producto que no puede desempeñar la función indicada;

• Un sello de seguridad dañado o comprometido en el momento de la entrega;

• La recepción de un producto, tamaño o formulación erróneos;

• Un producto que difiere sustancialmente de su descripción.

Las diferencias normales en el diseño del embalaje o las variaciones naturales entre lotes no constituyen, por sí solas, falta de conformidad cuando el producto sigue siendo el producto solicitado y cumple con su descripción y función prevista.

Según las circunstancias y la ley aplicable, las soluciones disponibles pueden incluir:

• Sustitución;

• Reparación, cuando sea adecuada;

• Reducción proporcional del precio; o

• Resolución del contrato y reembolso.

Só Verde asume los costes razonables de devolución de productos confirmados o razonablemente sospechosos de tener defectos, estar dañados, ser incorrectos o no conformes.

Para ayudarnos a resolver la situación rápidamente, indique:

• El número de su pedido;

• Una descripción del problema; y

• Fotografías nítidas del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible, siempre que sea razonablemente posible.

Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles.

5. Cómo enviar una devolución

Paso 1 — Contáctenos

Envíe un correo electrónico a support@soverde.pt o utilice el formulario de contacto en soverde.pt dentro del período de devolución aplicable. Incluya el número de pedido e identifique los productos que desea devolver.

No es necesario indicar un motivo al ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Paso 2 — Reciba las instrucciones de devolución

Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles con la dirección de devolución y, cuando sea aplicable, un número de autorización de devolución (RMA).

La obtención de un número de autorización nos ayuda a procesar la devolución, pero no invalida un desistimiento comunicado dentro del plazo legal.

Paso 3 — Envíe los productos

Embalaje los productos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

En las devoluciones por cambio de opinión, los productos sujetos a restricciones de salud o higiene deben permanecer sin abrir y sellados.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de expedición. Só Verde no puede ser responsable de una devolución que se pierda o sea dañada antes de llegar a nuestras instalaciones.

Paso 4 — Inspección

Normalmente inspeccionamos los productos devueltos en un plazo de uno a tres días hábiles después de la recepción e informamos del resultado por correo electrónico.

Paso 5 — Reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten para el método de pago original, de acuerdo con los plazos y las condiciones descritos a continuación.

6. Reembolsos

Libre resolución en un plazo de 14 días

Emitimos el reembolso debido en un plazo de 14 días naturales después de ser informados de su decisión de resolver el contrato.

Podemos retener el pago hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que presente prueba del envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluye:

• El precio pagado por los productos devueltos elegibles; y

• El coste de nuestro método de entrega estándar menos costoso.

Los cargos adicionales con métodos de entrega exprés, premium u otros métodos opcionales no son reembolsables.

Devolución voluntaria entre el día 15 y el día 30

El reembolso incluye el precio pagado por los productos devueltos elegibles. Los costes de envío originales y los costes de devolución no son reembolsables.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Los reembolsos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplen las condiciones incluyen los importes exigidos por la legislación de defensa del consumidor aplicable, incluidos los costes elegibles de entrega y de devolución.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos se emiten para el método de pago original, como tarjeta de pago, PayPal o MB WAY.

Después de que Só Verde procese el reembolso, su banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar de 3 a 10 días hábiles adicionales hasta que el monto esté disponible en su cuenta.

7. Costes de envío de las devoluciones

Situación	Coste de envío de la devolución
Cambio de opinión dentro del plazo legal de 14 días	Asumido por el cliente, salvo que la ley exija lo contrario
Devolución voluntaria entre el día 15 y el día 30	Asumido por el cliente
Producto defectuoso o no conforme	Asumido por Só Verde
Producto dañado durante la entrega	Asumido por Só Verde
Producto incorrecto enviado por Só Verde	Asumido por Só Verde

8. Contáctenos

Contáctenos antes de enviar un producto de vuelta, para que podamos indicar la dirección de devolución y las instrucciones correctas.

Correo electrónico: support@soverde.pt
Sitio web: https://soverde.pt
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Lisboa