Preguntas frecuentes

No. Los pedidos en So Verde se procesan automáticamente en el momento en que se confirma el pago: se reserva el stock y se genera una etiqueta de envío, a menudo dentro del mismo día hábil. Dado que este proceso está totalmente automatizado, no podemos interceptar ni cancelar un pedido una vez que ha entrado en proceso de cumplimiento. Si realizó el pedido por error o cambió de opinión, puede ejercer su derecho de desistimiento de 14 días después de la llegada del pedido.

Por favor, revise su cesta antes de finalizar la compra, ya que no podremos modificar o cancelar un pedido una vez confirmado. Si ocurre un error, puede aceptar la entrega y luego usar su Derecho de Desistimiento de 14 días para devolver un producto sin abrir, o contactarnos si el artículo llega dañado o incorrecto.

 Sí, en situaciones específicas: si un producto está fuera de stock, si hubo un error de precio o técnico, si el pago no pudo ser verificado, si se sospecha de fraude, si la entrega a su dirección no es factible, o en casos de fuerza mayor. Si esto sucede, se le notificará por correo electrónico y recibirá un reembolso completo en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Sí. Según la legislación de la UE, tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para cancelar tu compra sin necesidad de dar una razón. El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original sellado. En este caso, el cliente paga el envío de devolución y se te reembolsará el precio del producto (el envío original no se reembolsa).

No, no todos. Los suplementos alimenticios, vitaminas, cápsulas, aceites esenciales y otros productos líquidos sellados pierden su derecho de desistimiento una vez que se rompe el sello de higiene o se abre el envase. Esta es una excepción legal según la legislación del consumidor de la UE, no una restricción específica de So Verde. Si un sello ya faltaba o estaba dañado cuando recibió el artículo, se considera un producto defectuoso, no una devolución por cambio de opinión

Envíenos un correo electrónico en un plazo de 14 días con su número de pedido y el motivo de la devolución. Espere nuestra confirmación, que incluirá un número de autorización de devolución (RMA), antes de enviarnos el artículo de vuelta. Confirmaremos en un plazo de 2 días hábiles y le proporcionaremos la dirección de devolución.

 Depende del motivo: en el caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de la devolución; en el caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos, So Verde lo cubre y proporciona una devolución gratuita

Usted está cubierto por la garantía legal de conformidad de 2 años. Envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotos del problema. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles, cubriremos todos los costos de envío de devolución y le ofreceremos un reemplazo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo que incluirá el envío original.

La garantía de 2 años cubre defectos de fabricación, defectos estructurales o productos fundamentalmente diferentes a lo que se pidió. No cubre insatisfacción personal con el sabor, el aroma o la textura, variaciones naturales entre lotes en color o consistencia, diferencias en el diseño del empaque, o pequeñas diferencias de traducción entre las versiones lingüísticas del sitio; estos se consideran normales para productos naturales, no defectos.

Las imágenes del producto son ilustrativas. El diseño del empaque, el etiquetado y el color o la textura del lote pueden variar entre ciclos de producción o actualizaciones del proveedor sin previo aviso; esto es de esperarse en productos naturales como suplementos y aceites esenciales y no es un defecto.

La versión portuguesa es la referencia oficial, ya que es el idioma principal de la tienda. En caso de cualquier discrepancia, el texto en portugués prevalecerá.