Entrega

Na Só Verde, queremos que os seus produtos naturais cheguem até si rapidamente, em segurança e em perfeitas condições. Esta política explica como processamos, enviamos e entregamos a sua encomenda, e o que pode esperar depois de a ter efetuado. Cumpre a legislação portuguesa e europeia em matéria de consumo (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva UE 2011/83/UE).

1. PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

A Só Verde opera um modelo de cumprimento rápido. Assim que o seu pagamento for confirmado, a sua encomenda é automaticamente encaminhada para o nosso sistema de processamento, o stock é reservado e o embalamento começa, muitas vezes no mesmo dia útil.

• Tempo de processamento: 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento
• Dias úteis: Segunda a sexta-feira, excluindo feriados portugueses
• As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte
• Receberá uma confirmação da encomenda por e-mail imediatamente, e uma confirmação de expedição com rastreio assim que a sua encomenda sair do nosso armazém

📌 Dado que o cumprimento é automatizado e começa imediatamente, as encomendas não podem ser canceladas uma vez confirmadas. Por favor, reveja o seu carrinho cuidadosamente antes de finalizar a compra. Consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas para mais detalhes.

2. DESTINOS DE ENVIO

A Só Verde envia atualmente para:

• Portugal Continental
• Açores e Madeira

Se o seu país ou região não aparecer na finalização da compra, não podemos enviar para lá neste momento. A entrega é feita apenas para endereços dentro das nossas zonas de envio ativas.

 

3. TEMPOS DE ENTREGA

Os tempos de entrega estimados abaixo são calculados a partir da expedição, e não a partir da data da encomenda, e excluem o período de processamento de 1-2 dias.

⚠️ Os tempos de entrega são estimativas fornecidas pelas nossas transportadoras e não são garantidos. Podem ocorrer atrasos devido à alfândega, condições meteorológicas, períodos de pico, interrupções da transportadora ou eventos fora do nosso controlo.

4. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra com base no destino, peso e dimensões. O custo final é sempre apresentado antes de confirmar o pagamento.

• Envio padrão: tarifa exibida na finalização da compra
• Envio gratuito: pode aplicar-se a encomendas acima de um valor qualificativo (limite exibido na finalização da compra ou em banners promocionais)
• Quaisquer impostos aplicáveis são exibidos na finalização da compra para destinos da UE

💡 Para encomendas internacionais fora da UE, podem aplicar-se direitos de importação, taxas alfandegárias ou impostos locais à chegada. Estes não estão incluídos nos nossos preços ou custos de envio e são da responsabilidade do cliente (ver Secção 6).

5. RASTREAR A SUA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o seu número de rastreio e um link para acompanhar a sua encomenda.

• A informação de rastreio pode demorar até 24 horas para ficar ativa após a expedição
• Se não tiver recebido os detalhes de rastreio no prazo de 3 dias úteis após a confirmação da sua encomenda, por favor contacte-nos através de support@soverde.pt

6. ALFÂNDEGA, DIREITOS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO (INTERNACIONAL)

Para entregas fora da União Europeia:

• As encomendas podem estar sujeitas a direitos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais cobrados pelo país de destino
• Estas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras locais e estão fora do controlo da Só Verde
• São pagas pelo cliente e são separadas do preço do produto e do envio pagos na finalização da compra

A Só Verde não pode prever ou reembolsar estas taxas, e não é responsável por atrasos causados pelo processamento aduaneiro 

7. ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOS

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e exato na finalização da compra.

• A Só Verde não pode ser responsabilizada por encomendas atrasadas, perdidas ou devolvidas devido a detalhes de endereço incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente
• Se uma encomenda for devolvida a nós devido a um erro de endereço ou tentativas de entrega falhadas repetidas, entraremos em contacto consigo para organizar o reenvio, que pode incorrer num custo de envio adicional
• Por favor, verifique o seu nome, endereço, código postal e detalhes de contacto antes de concluir a sua compra

8. ENTREGAS FALHADAS OU PERDIDAS

Se a transportadora não conseguir entregar a sua encomenda:

• Geralmente, deixarão um aviso e tentarão uma nova entrega, ou guardarão a encomenda num ponto de recolha local
• É responsabilidade do cliente recolher a encomenda ou organizar uma nova entrega dentro do período de retenção da transportadora
• As encomendas não recolhidas e devolvidas à Só Verde serão tratadas como um envio devolvido (podem aplicar-se taxas de reenvio)

9. ENCOMENDAS DANIFICADAS, PERDIDAS OU EM FALTA

Embalamos cada encomenda cuidadosamente, mas se algo correr mal durante o transporte:

• Danificada em trânsito: Informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega, com fotografias claras da embalagem e do produto. A Só Verde cobre o custo nestes casos — consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso, Secção 4.
• Perdida em trânsito: Se o rastreio não mostrar movimento ou a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estimado, contacte-nos através de support@soverde.pt e abriremos uma investigação com a transportadora.

📌 Por favor, guarde toda a embalagem original até que qualquer problema de entrega seja resolvido.

10. CONTACTE-NOS

Para todas as questões de entrega e envio, por favor, entre em contacto connosco:

• 📧 Email: support@soverde.pt
• 🌐 Website: https://soverde.pt
• ⏰ Horário de resposta: Segunda – Sexta-feira, 9h – 18h (GMT+1 Lisboa)