Política de Devolução e Reembolso

Na So Verde, estamos empenhados em oferecer produtos naturais de qualidade e uma experiência de compra justa e transparente. Esta política estabelece os seus direitos e as nossas obrigações ao abrigo da legislação de consumo portuguesa e europeia (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva da UE 2011/83/UE).

1. DESCRIÇÕES, IMAGENS E EMBALAGENS DOS PRODUTOS

A So Verde envida todos os esforços para garantir que as descrições, imagens e informações dos produtos apresentadas em soverde.pt são precisas e atualizadas. No entanto, ao fazer uma encomenda, reconhece e aceita o seguinte:

  • As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. O produto real pode diferir em aparência, cor, forma ou tamanho do que é mostrado no website.
  • O design da embalagem, a rotulagem e a apresentação visual podem variar entre lotes de produção, atualizações de fornecedores ou versões regionais, sem aviso prévio.
  • Os produtos naturais — incluindo suplementos, óleos essenciais e formulações orgânicas — podem apresentar variações naturais de cor, textura ou aroma entre lotes. Estas não são consideradas defeitos.
  • As descrições e rótulos dos produtos são fornecidos em português e inglês. Em caso de discrepância entre as versões linguísticas, a versão em português prevalecerá, uma vez que é a língua principal da loja.
  • Os valores nutricionais, listagens de ingredientes e instruções de uso são provenientes do fabricante ou fornecedor e são reproduzidos de boa-fé. A So Verde não pode ser responsabilizada por erros de terceiros ou por alterações de formulação subsequentes feitas pelo fabricante sem aviso prévio.
  • Pequenas diferenças no peso, volume ou quantidade do produto dentro da tolerância indicada pelo fabricante não são consideradas não conformidades.
  •  📌 IMPORTANTE — Variações na aparência da embalagem, cor do lote ou design do rótulo não constituem motivo para devolução ou reembolso ao abrigo do direito de livre resolução ou da garantia de conformidade, a menos que o produto entregue seja fundamentalmente diferente do que foi encomendado (por exemplo, produto totalmente errado, tamanho errado ou formulação errada).

2. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (14 DIAS)

Ao abrigo da legislação de consumo da UE, tem o direito de cancelar a sua compra online no prazo de 14 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Este é um direito legal — não uma política discricionária.

Para exercer este direito, notifique-nos por escrito (e-mail ou formulário de contacto em soverde.pt) antes do prazo de 14 dias, indicando o número da sua encomenda e a sua intenção de cancelar.

Prazo: 14 dias de calendário a partir da data de entrega

Reembolso: Preço total do produto, devolvido no prazo de 14 dias após a So Verde receber o artigo de volta

Envio de devolução: Pago pelo cliente (não fornecemos etiquetas pré-pagas para devoluções por mudança de ideias)

⚖ NOTA LEGAL — Este direito de livre resolução de 14 dias é obrigatório ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014. A So Verde não pode renunciá-lo ou restringi-lo. No entanto, o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução para cancelamentos por mudança de ideias, conforme permitido pelo Artigo 13.º, n.º 2 da mesma lei

3. PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Os seguintes produtos estão isentos do direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e do Artigo 16.º, alínea e) da Diretiva 2011/83/UE. Não serão aceites devoluções uma vez que:

  • Suplementos alimentares, vitaminas e cápsulas — o selo de higiene foi quebrado ou a embalagem aberta após a entrega
  • Óleos essenciais, óleos veiculares e produtos líquidos — a embalagem selada foi aberta após a entrega
  • Produtos próximos da data de validade foram abertos ou utilizados
  • Qualquer produto foi claramente utilizado, danificado pelo cliente, ou devolvido sem a embalagem original e todos os componentes

⚠ A exceção do selo de higiene aplica-se apenas quando o selo estava intacto na entrega e foi quebrado posteriormente pelo cliente. Os produtos recebidos com um selo em falta ou danificado são tratados como defeituosos — consulte a Secção 4.

4. PRODUTOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se um produto apresentar um defeito de fabrico, foi danificado durante o transporte, ou é fundamentalmente diferente do que foi encomendado (produto errado, tamanho errado ou formulação errada), está protegido pela garantia legal de conformidade de 2 anos ao abrigo da legislação da UE (Diretiva 2019/771/UE / Decreto-Lei n.º 84/2021).

📌 O QUE A GARANTIA DE 2 ANOS COBRE — Falhas de fabrico, defeitos estruturais, produtos que não desempenham a sua função declarada, ou artigos que são inteiramente diferentes do que foi encomendado.

O QUE NÃO COBRE — Insatisfação pessoal com sabor, aroma ou textura; variações naturais de lote na cor ou consistência; diferenças no design da embalagem; discrepâncias de tradução entre versões linguísticas do website; ou danos causados pelo cliente após a entrega.

Os defeitos ou danos devem ser comunicados à So Verde no prazo de 14 dias após a entrega por e-mail, com prova fotográfica. A So Verde cobrirá todos os custos de envio de devolução nestes casos e oferecerá:

  • Um produto de substituição (sujeito à disponibilidade de stock), ou
  • Um reembolso total, incluindo os custos de envio originais
  • Como reportar:
  • Envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias após a receção da encomenda
  • Anexe fotografias claras do defeito, dano ou artigo incorreto
  • Inclua o seu número de encomenda
  • Responderemos no prazo de 2 dias úteis com os próximos passos — sem custos para si

5. COMO ENVIAR UMA DEVOLUÇÃO — PASSO A PASSO

Passo 1 — Notifique-nos: Envie-nos um e-mail dentro do período de livre resolução de 14 dias. Inclua o número da sua encomenda e o motivo. Não envie o produto antes de receber a nossa confirmação.

Passo 2 — Receba a autorização: Confirmamos no prazo de 2 dias úteis e fornecemos o endereço de devolução e o Número de Autorização de Devolução (RMA).

Passo 3 — Envie o artigo: Embalar de forma segura na embalagem original, não aberta, com o número RMA no exterior. O envio de devolução é a seu cargo, exceto para produtos defeituosos ou enviados incorretamente.

Passo 4 — Inspeção: Inspecionamos o artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e notificamo-lo por e-mail.

Passo 5 — Reembolso: Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 14 dias após a receção do artigo, através do

método de pagamento original.

6. REEMBOLSOS

Método: Reembolsado para o método de pagamento original (cartão, PayPal, MB Way, etc.)

Prazo: No prazo de 14 dias após a So Verde receber o artigo devolvido

Mudança de ideias: Apenas o preço do produto — o envio original não é reembolsado

Artigo defeituoso / errado: Valor total, incluindo os custos de envio originais

💳 Uma vez processado por nós, o seu reembolso poderá demorar mais 3 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário, dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

7. ENVIO DE DEVOLUÇÃO – QUEM PAGA?

Situação

Custo de envio de devolução

Mudança de ideias (no prazo de 14 dias de livre resolução)

Pago pelo cliente

Defeito de fabrico ou produto danificado no transporte

Pago pela So Verde (etiqueta de devolução gratuita)

Artigo errado enviado pela So Verde

Pago pela So Verde (etiqueta de devolução gratuita)

8. CONTACTE-NOS

Para todas as questões de devolução, reembolso ou produtos, por favor entre em contacto antes de enviar qualquer coisa de volta.

  • 📧 E-mail: support@soverde.pt
  • 🌐 Website: https://soverde.pt
  • ⏰ Horário de resposta: Segunda a sexta-feira, 9h – 18h (GMT+1 Lisboa)