As encomendas realizadas em soverde.pt são processadas automática e imediatamente após a confirmação do pagamento. A So Verde não aceita cancelamentos de encomendas após a sua confirmação.

  1. PORQUÊ NÃO ACEITAMOS CANCELAMENTOS

A So Verde opera com um modelo de processamento rápido. No momento em que o pagamento é confirmado, a sua encomenda é automaticamente encaminhada para o nosso sistema de processamento — o stock é reservado, o embalamento começa e uma etiqueta de envio é gerada, muitas vezes no mesmo dia útil. Este processo é automatizado e não permite intervenção manual uma vez acionado.

Devido a este fluxo de trabalho imediato e automatizado, a So Verde não consegue intercetar, modificar ou cancelar uma encomenda depois de esta ter entrado na linha de processamento. Ao concluir a sua compra, reconhece e aceita este processo.

📌  Esta política está em total conformidade com a Diretiva 2011/83/UE da UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014. Nenhuma das leis exige que um vendedor aceite cancelamentos antes da entrega. Os seus direitos legais após a entrega permanecem inalterados — consulte a Secção 3.

 2. ENCOMENDOU POR ENGANO OU MUDOU DE IDEIA? 

Compreendemos que erros acontecem. Se realizou uma encomenda por engano — produto errado, quantidade errada ou simplesmente mudou de ideias — esteja ciente de que a So Verde não pode parar ou reverter o processo de execução.

Nestas situações, as suas opções são:

  • Aceitar a entrega da encomenda quando esta chegar
  • Exercer o seu Direito Legal de Livre Resolução de 14 dias após receber a encomenda — pode devolver o produto não aberto e receber um reembolso do valor do produto. O custo de envio da devolução, neste caso, é da sua responsabilidade.
  • Contactar-nos após a entrega se o produto chegou danificado, com defeito ou incorreto — nesses casos, a So Verde cobre os custos de envio da devolução e fornece um reembolso total.

💡  Antes de fazer a sua encomenda, por favor, revise cuidadosamente o seu carrinho — nome do produto, quantidade, tamanho e endereço de entrega. A So Verde não pode ser responsabilizada por encomendas realizadas com detalhes incorretos pelo cliente.

 3. OS SEUS DIREITOS LEGAIS NÃO SÃO AFETADOS  

Esta política de cancelamento não anula nem limita quaisquer direitos legais do consumidor garantidos pela legislação da UE. Especificamente:

Direito de Livre Resolução: 14 dias de calendário a partir da data de entrega para devolver um produto não aberto e selado — sem necessidade de justificação. O cliente paga os custos de envio da devolução.

Garantia de Conformidade: 2 anos de proteção legal contra defeitos de fabrico ou produtos que não correspondam à sua descrição. A So Verde cobre todos os custos nestes casos.

Artigo Defeituoso ou Errado: Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Reembolso total e etiqueta de devolução gratuita são fornecidos.

Para detalhes completos sobre devoluções, reembolsos e os seus direitos após a entrega, por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos em soverde.pt.

4. DIREITO DA SO VERDE DE CANCELAR ENCOMENDAS  

Embora os clientes não possam cancelar encomendas confirmadas, a So Verde reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda, a seu exclusivo critério, incluindo, mas não se limitando às seguintes circunstâncias:

  • O produto encomendado está esgotado ou ficou indisponível após a realização da encomenda
  • Um erro de preço, falha técnica ou erro tipográfico resultou na exibição de um preço incorreto — a So Verde não é obrigada a honrar preços erróneos
  • O pagamento não foi autorizado, verificado ou liquidado com sucesso
  • A encomenda é suspeita de ser fraudulenta, automatizada ou de estar ligada a abusos anteriores das políticas da So Verde
  • A entrega para o endereço especificado não é viável dentro das nossas zonas de envio
  • Eventos de força maior impedem a execução — incluindo interrupções de fornecedores, desastres naturais, greves ou restrições impostas pelo governo

Em qualquer um dos casos acima, será emitido um reembolso total no prazo de 5 a 7 dias úteis e o cliente será notificado por e-mail. Esta constitui a única obrigação da So Verde em caso de cancelamento.

 5. ACEITAÇÃO DESTA POLÍTICA  

Ao concluir uma compra em soverde.pt, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou esta Política de Cancelamento na sua totalidade. Esta política faz parte dos Termos e Condições que regem todas as encomendas realizadas neste website e é regida pela lei portuguesa.

A So Verde reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão publicada em soverde.pt no momento da compra aplica-se a essa encomenda.

Dúvidas? Contacte-nos:  📧support@soverde.pt 

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