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Como faço para fazer um pedido?

Para fazer uma encomenda, basta navegar no nosso site e adicionar os artigos desejados ao seu carrinho. Quando estiver pronto para finalizar a compra, forneça as suas informações de envio e detalhes de pagamento.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de efetuada?

Embora nos esforcemos para acomodar alterações, nem sempre é possível fazê-lo depois de a encomenda ter sido processada. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível se precisar de fazer alguma modificação.

Can Só Verde cancel my order?

 Yes, in specific situations: if a product is out of stock, if there was a pricing or technical error, if payment couldn't be verified, if fraud is suspected, if delivery to your address isn't feasible, or in cases of force majeure. If this happens, you'll be notified by email and receive a full refund within 5–7 business days.

Envio

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Quanto tempo demora o meu pedido a ser enviado?

Os nossos prazos de envio variam consoante a sua localização e os artigos que encomendou. Por favor, consulte as nossas informações de envio para prazos de entrega estimados.

Devolver

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Como posso devolver um artigo?

Para devolver um artigo, por favor, siga as instruções fornecidas na nossa política de devolução. Geralmente, terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução.

Quem paga os custos de envio da devolução?

Os custos de envio de devolução dependerão da nossa política de devolução. Consulte a política para obter detalhes específicos.

How do I start a return?

Email us within the 14-day window with your order number and the reason for return. Please wait for our confirmation, including a Return Authorisation Number (RMA), before sending the item back. We'll confirm within 2 business days and provide the return address.

Who pays for return shipping?

 It depends on the reason: for change-of-mind returns, the customer covers return shipping; for defective, damaged, or wrong items, So Verde covers it and provides a free retur

Refunds

When will I get my refund?

 Once we receive your returned item, we inspect it within 1–3 business days and process approved refunds within 14 days, to your original payment method. After that, your bank or payment provider may take an additional 3–10 business days to show the funds.

Will I get my shipping costs back?

Only in case of defective, damaged, or incorrectly sent items — in that case shipping is fully refunded. For change-of-mind returns, only the product price is refunded.

Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos 35 métodos de pagamento diferentes, incluindo os principais fornecedores como Mastercard, Visa, PayPal, American Express e Diners, bem como muitos métodos de pagamento locais diferentes, incluindo Klarna, iDEAL, AliPay, Sofort, giropay e muito mais.

É seguro fornecer os meus dados de pagamento no vosso site?

Sim, o nosso website usa encriptação segura para proteger as suas informações de pagamento.

Produto

Tem perguntas relacionadas com os nossos produtos? Obtenha as respostas aqui.

Qual é a vossa política de devolução?

A nossa política de devolução descreve as condições sob as quais pode devolver um produto. Consulte o nosso website para obter detalhes específicos.

Oferecem embrulho para presente?

Sim, oferecemos serviços de embrulho para presente. Por favor, selecione esta opção durante o processo de finalização da compra.

Contact

How can I reach customer support?

 Email us at support@soverde.pt.

We respond Monday–Friday, 9am–6pm (GMT+1, Lisbon time).