Política de Devoluções e Reembolsos

Na Só Verde, assumimos o compromisso de disponibilizar produtos naturais de qualidade e uma experiência de compra justa e transparente.

Esta política explica os seus direitos e as nossas obrigações ao abrigo da legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Decreto-Lei n.º 84/2021.

1. Descrições, imagens e embalagens dos produtos

A Só Verde envida todos os esforços razoáveis para garantir que as descrições dos produtos, as imagens e a restante informação apresentada em soverde.pt são exatas e estão atualizadas.

Tenha em atenção que:

  • As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. O aspeto, a cor, a forma ou o tamanho do produto entregue podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas online.

  • As embalagens, os rótulos e a apresentação visual podem variar entre lotes de produção, atualizações dos fornecedores ou versões regionais, sem aviso prévio.

  • Os produtos naturais, incluindo suplementos, óleos essenciais e formulações biológicas, podem apresentar variações normais de cor, textura, aroma ou consistência entre lotes.

  • Os valores nutricionais, os ingredientes e as instruções de utilização são fornecidos pelos fabricantes ou distribuidores e reproduzidos pela Só Verde de boa-fé.

  • Os fabricantes podem, ocasionalmente, alterar a formulação, a embalagem ou a rotulagem de um produto sem aviso prévio.

  • Pequenas variações de peso, volume ou quantidade dentro da tolerância admitida pelo fabricante não são consideradas defeitos do produto.

  • Sempre que a informação do produto esteja disponível em português e em inglês, prevalece a versão portuguesa em caso de divergência.

Variações normais de embalagem, design do rótulo, cor, aroma, textura ou consistência não indicam necessariamente que um produto tem defeito. Ainda assim, estas disposições não limitam o seu direito legal de livre resolução nem os seus direitos quando um produto não corresponde à encomenda ou aos requisitos legais aplicáveis.

2. O nosso período de devolução de 30 dias

A Só Verde concede aos clientes um total de 30 dias de calendário, a contar da data de entrega, para solicitar uma devolução.

Este período é composto por:

  • Um direito legal de livre resolução de 14 dias, previsto na legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor; e

  • Um período de devolução voluntário adicional, oferecido pela Só Verde, do dia 15 ao dia 30.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos por email ou através do formulário de contacto em soverde.pt, indicando o número da sua encomenda.

Não é necessário apresentar qualquer motivo ao exercer o direito legal de livre resolução durante os primeiros 14 dias.

Devoluções solicitadas nos primeiros 14 dias

Pode resolver livremente uma compra online elegível no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte à receção da encomenda.

Nas resoluções legais elegíveis:

  • Reembolsamos o preço pago pelos produtos devolvidos.

  • Reembolsamos igualmente o custo original da entrega standard.

  • Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção standard menos dispendiosa, o custo adicional de entrega não será reembolsado.

  • O cliente é responsável pelo custo direto da devolução dos produtos, salvo se a Só Verde acordar em contrário ou não tiver informado previamente dessa responsabilidade.

  • Depois de nos notificar, deve enviar os produtos no prazo de 14 dias de calendário.

  • Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Devoluções solicitadas entre o dia 15 e o dia 30

Nas devoluções elegíveis solicitadas após o período legal de livre resolução, mas até 30 dias de calendário após a entrega:

  • O produto deve estar por abrir, não utilizado, sem danos e na embalagem original selada.

  • Reembolsamos o preço pago pelo produto devolvido.

  • Os custos de entrega originais não são reembolsados.

  • O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

  • Esta extensão voluntária não restringe quaisquer direitos autónomos relativos a produtos com defeito ou não conformes.

O pedido de devolução deve ser enviado até ao final do 30.º dia de calendário seguinte à entrega.

3. Produtos excluídos das devoluções por mudança de ideias

Por razões de proteção da saúde e de higiene, determinados produtos selados não podem ser devolvidos depois de o selo ter sido removido ou de a embalagem ter sido aberta após a entrega.

Incluem-se:

  • Suplementos alimentares, vitaminas, cápsulas, pós e outros produtos ingeríveis semelhantes;

  • Óleos essenciais, óleos vegetais e outros produtos líquidos selados;

  • Produtos perecíveis ou suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente;

  • Produtos que tenham sido utilizados, consumidos, alterados ou danificados após a entrega;

  • Produtos devolvidos sem componentes essenciais fornecidos com a encomenda.

Um produto continua elegível para análise quando o selo estava em falta ou danificado no momento da entrega. Nessa situação, contacte-nos ao abrigo da Secção 4.

Estas exclusões não afetam os seus direitos caso um produto tenha defeito, esteja danificado, seja incorreto ou apresente qualquer outra falta de conformidade.

4. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Se um produto tiver defeito, tiver sido danificado no transporte, for incorreto ou não estiver em conformidade com a encomenda, contacte a Só Verde logo que seja razoavelmente possível.

Os consumidores estão protegidos pela garantia legal de conformidade aplicável, que em Portugal é, em regra, de três anos para bens móveis novos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Nada nesta política limita a duração ou o exercício dos seus direitos legais.

São exemplos de falta de conformidade:

  • Defeitos de fabrico ou estruturais;

  • Um produto que não consegue desempenhar a função indicada;

  • Um selo de segurança danificado ou comprometido no momento da entrega;

  • A receção de um produto, tamanho ou formulação errados;

  • Um produto que difere substancialmente da respetiva descrição.

Diferenças normais no design da embalagem ou variações naturais entre lotes não constituem, por si só, falta de conformidade quando o produto continua a ser o produto encomendado e cumpre a respetiva descrição e função prevista.

Consoante as circunstâncias e a lei aplicável, as soluções disponíveis podem incluir:

  • Substituição;

  • Reparação, quando adequada;

  • Redução proporcional do preço; ou

  • Resolução do contrato e reembolso.

A Só Verde suporta os custos razoáveis de devolução de produtos confirmados ou razoavelmente suspeitos de terem defeito, estarem danificados, serem incorretos ou não conformes.

Para nos ajudar a resolver a situação rapidamente, indique:

  • O número da sua encomenda;

  • Uma descrição do problema; e

  • Fotografias nítidas do produto, da embalagem, da etiqueta de envio e de quaisquer danos visíveis, sempre que razoavelmente possível.

Procuramos responder no prazo de dois dias úteis.

5. Como submeter uma devolução

Passo 1 — Contacte-nos

Envie um email para support@soverde.pt ou utilize o formulário de contacto em soverde.pt dentro do período de devolução aplicável. Inclua o número da encomenda e identifique os produtos que pretende devolver.

Não é necessário indicar um motivo ao exercer o direito legal de livre resolução de 14 dias.

Passo 2 — Receba as instruções de devolução

Procuramos responder no prazo de dois dias úteis com a morada de devolução e, quando aplicável, um número de autorização de devolução (RMA).

A obtenção de um número de autorização ajuda-nos a processar a devolução, mas não invalida uma livre resolução comunicada dentro do prazo legal.

Passo 3 — Envie os produtos

Embale os produtos de forma segura para evitar danos no transporte.

Nas devoluções por mudança de ideias, os produtos sujeitos a restrições de saúde ou higiene devem manter-se por abrir e selados.

Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e a conservação do comprovativo de expedição. A Só Verde não pode ser responsabilizada por uma devolução que se perca ou seja danificada antes de chegar às nossas instalações.

Passo 4 — Inspeção

Normalmente inspecionamos os produtos devolvidos no prazo de um a três dias úteis após a receção e informamos do resultado por email.

Passo 5 — Reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, de acordo com os prazos e as condições descritos abaixo.

6. Reembolsos

Livre resolução no prazo de 14 dias

Emitimos o reembolso devido no prazo de 14 dias de calendário após sermos informados da sua decisão de resolver o contrato.

Podemos reter o pagamento até recebermos os produtos devolvidos ou até que apresente prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui:

  • O preço pago pelos produtos devolvidos elegíveis; e

  • O custo do nosso método de entrega standard menos dispendioso.

Os encargos adicionais com métodos de entrega expresso, premium ou outros métodos opcionais não são reembolsáveis.

Devolução voluntária entre o dia 15 e o dia 30

O reembolso inclui o preço pago pelos produtos devolvidos elegíveis. Os custos de entrega originais e os custos de devolução não são reembolsáveis.

Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Os reembolsos relativos a produtos com defeito, danificados, incorretos ou de outra forma não conformes incluem os montantes exigidos pela legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo os custos elegíveis de entrega e de devolução.

Prazo de processamento

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, como cartão de pagamento, PayPal ou MB WAY.

Depois de a Só Verde processar o reembolso, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode necessitar de mais 3 a 10 dias úteis até que o montante fique disponível na sua conta.

7. Custos de envio das devoluções

Situação Custo de envio da devolução
Mudança de ideias dentro do prazo legal de 14 dias Suportado pelo cliente, salvo se a lei exigir de outra forma
Devolução voluntária entre o dia 15 e o dia 30 Suportado pelo cliente
Produto com defeito ou não conforme Suportado pela Só Verde
Produto danificado durante a entrega Suportado pela Só Verde
Produto incorreto enviado pela Só Verde Suportado pela Só Verde

8. Contacte-nos

Contacte-nos antes de enviar um produto de volta, para que possamos indicar a morada de devolução e as instruções corretas.

Email: support@soverde.pt
Website: https://soverde.pt
Apoio ao cliente: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, hora de Lisboa